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Escrito por socialsoraya-blogspot-com el 10/02/12 a las 02:21:15 GMTsocialsoraya.blogspot.com/
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El CRM es un concepto que, si bien no tiene nada de nuevo, está evolucionando gracias a la grandeza del social media. Hemos pasado de los no tan atentos centros de atención físicos o telefónicos a la línea directa con las compañías a través de las redes sociales. Esto es un lujo, y puede llegar a ser un factor muy importante para el marketing online de las empresas por una simple razón: Antes, si nos sentíamos contentos con un producto o servicio, lo comentábamos con familia y amigos allegados; ahora lo soltamos a los cuatro vientos a través de twitter, de facebook, de google plus. Etcétera. Y quien tiene un ciento cincuenta followers, tiene al menos unos treinta prestando atención. Es por ello que la forma de hacer branding, publicidad, comunicación. ha cambiado, y, con ello, deben cambiar las formas de gestionar a nuestras comunidades. Y, ¿qué hay mejor que una comunidad encantada de conocerse? Un evangelizador, y ¿cómo se evangeliza? Pues hay muchas maneras, pero el customer r ...
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