La coordinación entre la Empresa y el Community Manager

A todos nos ha pasado que vemos tweets suculentos, ofertas maravillosas y promesas en las redes sociales, y al llegar al local NO EXISTEN.

Lo primero que viene a nuestra mente es el Community Manager, pero ¿qué pasa cuando es la empresa la que no avisa con tiempo, no tiene una agenda, no planifica ni integra al Community Manager en el día a día? Lo que sucede son actualizaciones extemporáneas, ofertas engañosas, promociones inexistentes, que sean los clientes los que te informan de lo que sucede en los locales, unfollows, malos entendidos, molestias a los clientes, y por supuesto la mala reputación y comentarios negativos que crean fácilmente un caso de crisis.

Muchas empresas creen que al contratar a un Community Manager tienen todo resuelto, que por arte de magia sabrán cuándo se acaba una promoción, cuándo comienza otra, cuándo ocurren desperfectos que afectan la operatividad, cuándo ocurre un evento; y pocos planifican su agenda incluyéndolos a sabiendas que esa inclusión ser ...

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